Rahasia Membidik Pasar Pelanggan Milenial dan Generasi Selanjutnya

Milenial dan Gen Z bersama-sama membentuk segmen pasar paling potensial dan menjanjikan di dunia. Mereka terutama terdiri dari mahasiswa perguruan tinggi dan universitas, pengunjung kantor, pekerja profesional, wiraswasta dan pemilik bisnis. Mereka hampir di mana-mana. Tidak mengherankan jika perusahaan ritel menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk membidik pasar Milenial dan Gen Z. Mereka adalah pelanggan generasi selanjutnya. Tetapi lebih sedikit pemain ritel yang berhasil dalam perburuan ini. Display Maneqin akan mengungkap rahasia membidik pasar pelanggan Milenial dan Gen Z.

Pengecer/ ritel tidak dapat menyusun strategi pemasaran yang efektif tanpa pengetahuan tentang fitur dan karakteristik utama dari segmen pasar sasarannya. Salah satu bidang di mana sebagian besar pengecer berjuang untuk menjangkau pelanggan generasi selanjutnya adalah komunikasi. Alasan utama untuk ini adalah asumsi tergesa-gesa dan solusi yang tidak disesuaikan yang disebabkan oleh kesalahan identifikasi karakteristik dan dinamika penting dari pelanggan generasi selanjutnya.

Beberapa karakteristik kunci dari pelanggan milenial dan gen Z:

Penggemar Teknologi, Tetapi Tidak Bergantung Pada Teknologi

Pelanggan generasi selanjutnya sangat paham teknologi. Mereka merasa nyaman dengan belanja online dan pembayaran digital. Tetapi pengecer harus ingat bahwa pembeli ini tidak bergantung pada teknologi. Mereka melakukan riset sendiri dan menggunakan kebijaksanaan mereka untuk memutuskan apakah akan membeli sesuatu secara online atau dari toko ritel lokal. Ini akan menjadi keputusan yang terburu-buru untuk membuat stereotip milenial sebagai ketergantungan teknologi.

Milenial dan Gen Z, Pelanggan yang Menuntut dan Khusus

Pelanggan generasi selanjutnya ternyata sangat menuntut dan khusus dalam hal apa yang mereka inginkan dan ketersediaan opsi dan fleksibilitas yang mereka miliki untuk dipilih pada saat membeli atau selama kesinambungan layanan. Pabrikan ponsel menghadirkan variasi produk dengan menawarkan berbagai varian model ponsel yang sama untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang berbeda.

Pelanggan Generasi Selanjutnya Menuntut Rasa Keadilan dan Kesetaraan

Pengecer harus memahami hal ini dengan sangat baik bahwa pelanggan generasi selanjutnya membaca dengan baik, sensitif secara sosial, dan netral gender. Segala bentuk diskriminasi yang tidak disengaja dalam berurusan dengan pelanggan harus ditangani secara adil sebagai prioritas utama.

Generasi yang Sadar Kesehatan Dan Kesejahteraan Spiritual

Dengan meningkatnya kesadaran tentang prioritas kebugaran dan isu-isu terkait kesehatan, kaum muda saat ini sadar akan kesehatan dan kebugaran fisik mereka. Beberapa tahun terakhir juga telah menyaksikan daya tarik kaum muda yang semakin meningkat terhadap kesejahteraan spiritual. Sebagian besar untuk mencapai keseimbangan kehidupan kerja.

Pelanggan Generasi Selanjutnya Sadar Lingkungan

Masalah lingkungan seperti pemanasan global, meningkatnya tingkat polusi, penggundulan hutan dan kenaikan harga energi telah menyebabkan kewaspadaan di antara massa generasi ini. Penggunaan langkah-langkah ramah energi dan go-green seperti daur ulang produk, komunikasi dan transaksi digital (penghematan kertas), penanaman pohon, pembuangan limbah yang higienis dan tidak berpolusi diterima dengan baik oleh pelanggan generasi selanjutnya. Langkah-langkah tersebut juga mengirimkan citra positif organisasi.

Dengan memperhatikan kebutuhan dan aspirasi pelanggan generasi selanjutnya, perusahaan ritel dapat menyusun strategi komunikasi yang efektif dan memilih alat dan media komunikasi yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan generasi selanjutnya.

Generasi Duta Merek

Memiliki duta merek memberikan wajah virtual pada produk/layanan. Memfasilitasi pelanggan menghubungkan produk atau layanan dengan kesuksesan profesional dan persona duta merek. Tetapi perusahaan ritel harus berhati-hati dalam memilih duta merek mereka dengan tetap memperhatikan prioritas dan harapan pelanggan generasi selanjutnya.

Persona duta merek harus mencerminkan impian dan aspirasi generasi baru. Pelanggan harus dapat menghubungkan duta merek dengan sifat produk atau layanan. Misalnya, akan lebih bermakna dan peka untuk menunjuk olahragawan lokal bereputasi nasional atau internasional sebagai duta merek oleh toko aksesoris olahraga lokal.

Iklan Perlu Menjangkau Generasi Selanjutnya

Di tengah kerumunan iklan, semakin sulit untuk menarik perhatian pelanggan generasi selanjutnya atau membuat dampak jangka panjang pada mereka. Semakin tidak kreatif iklan tersebut, semakin cepat menghilang dari ingatan pelanggan. Membutuhkan pengulangan iklan.

Dengan berfokus pada pelanggan gen Z, iklan perlu memasukkan perpaduan kreatif antara informasi produk dan kebutuhan produk dengan jumlah emosi yang tepat atau selera humor yang jenaka, jika mungkin dengan refleksi dari isu-isu kontemporer yang relevan, disertai dengan kata-kata yang menarik. tetapi konten AV/ tekstual yang menyenangkan.

Saat ini, dunia berada di era komunikasi digital. Perusahaan ritel secara bertahap mengalihkan kampanye iklan mereka dari media cetak ke ruang online. Alasan pergeseran ini jelas, mencapai visibilitas maksimum untuk iklan.

Generasi Selanjutnya Butuh Kehadiran Daring

Dari lebih dari tiga miliar pengguna internet di seluruh dunia, dua miliar yang mengejutkan adalah pengguna aktif berbagai platform media sosial. Didorong oleh kehadiran online yang kuat dari generasi selanjutnya.

Jadi, menjadi sangat penting bahwa pengecer memiliki kehadiran online yang terlihat untuk menampilkan mereka sebagai organisasi, memamerkan produk dan layanan mereka, menjalankan kampanye promosi, dan berinteraksi dengan pelanggan seperti dukungan pelanggan melalui obrolan dan moderasi forum pengguna tempat pelanggan berbagi pengalaman mereka. dengan produk dan layanan.

Mengorganisir atau Mensponsori Kegiatan Generasi Selanjutnya

Perusahaan ritel dapat lebih meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan generasi selanjutnya dengan mengatur atau mensponsori festival perguruan tinggi lokal dan acara musik atau dengan mensponsori artis dan olahragawan lokal ke kompetisi dan acara tingkat nasional.

Umpan Balik untuk Peningkatan Produk

Pelanggan generasi selanjutnya menghargai bahwa produk dan layanan yang mereka gunakan secara berkala ditingkatkan dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pengecer dapat mengembangkan mekanisme pengumpulan umpan balik dengan menyediakan pelanggan mereka kuesioner offline atau online sederhana dan mempertimbangkan cara menggabungkan umpan balik yang diterima.

CSR di Lingkungan Generasi Selanjutnya

Meskipun CSR mungkin terdengar seperti domain rumah perusahaan besar, perusahaan ritel lokal juga dapat melakukan bagian mereka dengan memulai atau bekerja sama dengan masyarakat lokal dan otoritas lokal dalam mewujudkan atau memperjuangkan tujuan sosial atau kemanusiaan. Tetapi mereka tidak boleh memamerkan tindakan seperti itu untuk mempromosikan bisnis mereka.

Untuk terhubung dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan gen Z, perusahaan ritel harus menghadirkan lebih banyak teknologi, elemen interaksi dan refleksi dari kebutuhan aktif dan aspirasi pelanggan generasi selanjutnya dalam proses komunikasi online dan offline organisasi. Jangan lupa pakailah produk display dari Display Maneqin untuk mendisplay Toko Anda! Berbagai kebutuhan fashion display kekinian dan modern, menjadi senjata utama toko atau koleksi fashion Anda. Bisa Anda tengok lewat marketplace berikut: Shopee dan Tokopedia. Atau belanja dengan harga termurah langsung dari Toko Online Display Maneqin.