FAQ

Questons

MEMBER
Q : Apakah saya harus membayar untuk menjadi member di Display Maneqin ?
A : Anda tidak perlu membayar untuk menjadi member Display Maneqin .
 
Q : Mengapa saya tidak mendapat email aktivasi dari Display Maneqin ?
A : Jika Anda belum mendapat email aktivasi, silakan tunggu beberapa saat. Bila email aktivasi masih juga belum muncul pada folder Inbox, silakan cek folder Spam/Junk email Anda.
 
Q : Bagaimana jika saya lupa dengan kata sandi saya?
A : Jika Anda lupa dengan kata sandi Anda, silakan ikuti langkah-langkah mudah berikut:

  1. Klik tombol Lupa Kata Sandi pada laman Masuk/Daftar.
  2. Masukkan alamat email yang Anda daftarkan pada kolom yang telah disediakan. Kami akan mengirimkan link untuk me-reset kata sandi Anda.
  3. Masukkan kata sandi yang Anda inginkan pada kolom Kata Sandi Baru, klik Kirim.

Q : Mengapa saya tidak bisa login member?
A : Ada beberapa hal yang menyebabkan Anda tidak bisa melakukan login member, di antaranya:

  • Anda memasukkan alamat email dan kata sandi yang salah. Pastikan Anda sudah memasukkan alamat email dan kata sandi yang benar dan sesuai
  • Anda berada dalam masa tenggat expired member. Untuk mengaktifkan kembali keanggotaan Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut ini:
    1. Klik tombol Lupa Kata Sandi pada laman Masuk/Daftar.
    2. Masukkan alamat email yang Anda daftarkan pada kolom yang telah disediakan. Kami akan mengirimkan link untuk me-reset kata sandi Anda.
    3. Masukkan kata sandi yang Anda inginkan pada kolom Kata Sandi Baru, klik Kirim.
COUPON

Q : Apa fungsi dari Voucher/Kupon?
A : Voucher/Kupon dapat digunakan untuk mendapatkan potongan harga di Display Maneqin.

Q : Bagaimana saya bisa mendapatkan Voucher/Kupon?
A : Anda bisa mendapatkan Voucher/Kupon dengan membelinya secara langsung di website Display Maneqin, mengikuti event/promo yang diselenggarakan oleh Display Maneqin dan juga melalui partner/merchant yang bekerjasama dengan Display Maneqin.

Q : Bagaimana cara mengetahui ketentuan Voucher/Kupon?
A : Silakan cek email Anda untuk melihat ketentuan Voucher/Kupon (jika Voucher/Kupon didapatkan melalui email) atau cek langsung pada lembaran Voucher/Kupon (jika Anda menerima Voucher/Kupon fisik).

Q : Berapa minimum transaksi untuk masing-masing Voucher/Kupon?
A : Minimum transaksi Voucher/Kupon mengacu pada Syarat & Ketentuan yang tertera pada masing-masing Voucher/Kupon.

Q : Apakah Voucher/Kupon dapat digunakan untuk membeli produk-produk promo?
A : Umumnya Voucher/Kupon tidak dapat digunakan untuk membeli produk-produk promo, namun ketentuan tersebut disesuaikan kembali dengan yang tertera pada Syarat & Ketentuan masing-masing Voucher/Kupon.

Q : Apakah penggunaan Voucher/Kupon dapat digabungkan?
A : Umumnya penggunaan Voucher/Kupon tidak dapat digabung, namun ketentuan tersebut disesuaikan kembali dengan yang tertera pada Syarat & Ketentuan masing-masing Voucher/Kupon.

Q : Bagaimana cara menggunakan Voucher/Kupon?
A : Petunjuk penggunaan Voucher/kode Voucher:

  1. Silakan pilih produk dan klik BELI untuk membeli produk yang diinginkan.
  2. Klik Keranjang pada pojok kanan atas, lalu klik Lanjutkan ke Pembayaran.
  3. Periksa kembali RINGKASAN PEMESANAN Anda.
  4. Masukkan kode Voucher/kode Voucher (contoh : OMG-XXX) pada kolom “kode Voucher” lalu klik Gunakan untuk mengkonfirmasi.
  5. Jumlah nilai pembelian akan berkurang sesuai dengan nilai promo yang diberikan.
  6. Lanjutkan ke proses pembayaran.

Q : Mengapa muncul pesan “Kupon yang Anda gunakan tidak tersedia saat ini. Silakan coba lagi nanti.”?
A : Pesan ini muncul karena Voucher/Kupon Anda sudah expired (kadaluarsa) dan sudah tidak dapat digunakan lagi. Silakan cek Syarat & Ketentuan untuk mengetahui masa berlaku Voucher/Kupon Anda.

Q : Mengapa muncul pesan “Kupon yang Anda masukkan tidak valid. Silakan masukkan kode yang benar dan coba lagi”?
A : Kode Voucher/Kupon yg Anda masukkan salah, Untuk menghindari kesalahan, silakan copy paste kode yang kami kirimkan.

Q : Mengapa muncul pesan “Kupon sudah digunakan. Cek kolom Pesanan Saya untuk mengetahui total pembayaran Anda”?
A : Voucher/Kupon sudah pernah Anda gunakan pada pesanan sebelumnya. Silakan cek kolom Pesanan Saya untuk melihat potongan harga yang Anda dapatkan.

Q : Bagaimana jika pihak Display Maneqin menemukan adanya indikasi kecurangan/pelanggaran dalam penggunaan Voucher/Kupon?
A : Display Maneqin berhak secara sepihak membatalkan pesanan dan/atau menonaktifkan Voucher apabila tidak sesuai dengan syarat & ketentuan berlaku dan/atau ditemukan adanya indikasi kecurangan/pelanggaran yang merugikan pihak Display Maneqin.

PAYMENT

Kami memudahkan pelanggan melakukan transaksi dengan menyediakan metode pembayaran transfer yang praktis dan mudah:

  1. Menggunakan Bank BCA
    – BCA ATM
    – BCA Non ATM
  2. Menggunakan Bank Lainnya (selain Bank BCA)
    – ATM
    – Non ATM
Q : Bagaimana cara melakukan pembayaran Transfer via Klik BCA?
:
Langkah-langkah pembayaran Transfer via Klik BCA:

  1. Login pada aplikasi KlikBCA, masukkan user ID & PIN.
  2. Pilih “Transfer Dana”, kemudian pilih “Transfer ke BCA Virtual Account”.
  3. Masukkan no. BCA Virtual Account & klik “Lanjutkan”.
  4. Pastikan data yang dimasukkan sudah benar, dan Input “Respon KeyBCA”, lalu klik “Kirim”.

Q : Bagaimana cara melakukan pembayaran Transfer via M-BCA?
A :
Langkah-langkah pembayaran Transfer via M-BCA:

  1. Lakukan log in pada aplikasi BCA mobile
  2. Pilih “m-BCA” masukan kode akses m-BCA
  3. Pilih “m-Transfer”
  4. Pilih “BCA Virtual Account”
  5. Masukkan nomor BCA Virtual Account atau pilih dari Daftar Transfer
  6. Masukan jumlah yang ingin dibayarkan
  7. Masukan pin m-BCA
  8. Pembayaran selesai

Q : Bagaimana cara melakukan pembayaran transfer dari bank lainnya?
:
Langkah-langkah pembayaran Transfer dari non-ATM bank lainnya:

  • Pilih payment channel yang Anda inginkan (Internet Banking, SMS Banking, ATM)
  • Pilih fitur transfer
  • Pilih fitur transfer antar bank
  • Masukan kode Bank Mandiri (008) atau pilih Bank Mandiri
  • Masukan nominal pembayaran dan 88871xxxx sebagai nomor rekening tujuan (Nomor rekening ini unik, berbeda untuk setiap pelanggan dan hanya berlaku hanya untuk satu kali transaksi)
  • Konfirmasi nominal dan nomor rekening tujuan
  • Selesaikan transfer Anda

Q : Bagaimana jika hingga batas waktu yang ditentukan, saya belum membayar transaksi saya?
A : Jika hingga batas waktu yang ditentukan Anda belum melakukan pembayaran, kami akan membatalkan pesanan Anda. Jika Anda masih menginginkan produk yang Anda telah Anda pesan, silakan lakukan pembelian dari awal melalui website Display Maneqin.

Q : Saya sudah melakukan pembayaran. Mengapa saya menerima konfirmasi status menunggu pembayaran?
A : infonet.co.id membutuhkan waktu untuk memverifikasi pembayaran yang dilakukan. Jika pembayaran sudah diterima, Anda akan memperoleh email ? Konfirmasi Order Telah Dibayar?.

Q : Apakah saya harus melakukan konfirmasi ke Display Manekin setelah melakukan pembayaran?
A : Anda tidak perlu melakukan konfirmasi ke Display Maneqin setelah melakukan pembayaran. Anda hanya perlu melakukan konfirmasi pembayaran apabila Anda memilih metode pembayaran Virtual Account (VA) Mandiri tetapi melakukan pembayarannya dari rekening bank lain.

Q : Apakah saya akan mendapatkan invoice atau faktur pajak atas pembelian yang saya lakukan?
: Kami tidak menyertakan invoice atau faktur pajak saat mengirimkan order Anda. 

SHIPPING

Q : Bagaimana cara saya mengetahui estimasi tanggal produk akan diterima?

A : Detail biaya pengiriman dan estimasi tanggal produk diterima akan diinformasikan di laman proses PENGIRIMAN & PEMBAYARAN pada kolom INFORMASI PENGIRIMAN setelah Anda memilih jasa logistik.

Q : Bagaimana cara saya mengetahui jika pesanan saya sudah dalam proses pengiriman?

A : Anda bisa mengetahui status pesanan Anda melalui kolom Pesanan Saya. Jika status pesanan berubah menjadi “Pesanan Dalam Pengiriman” maka pesanan Anda sudah dalam proses pengiriman.

Display Maneqin juga akan mengirimkan email dari hello.displaymaneqin@gmail.com jika pesanan Anda sudah dalam proses pengiriman.

Q : Apakah saya bisa mengambil produk langsung di Display Maneqin?

A : Ya, Display Maneqin memiliki toko offline di Jalan Pucang Anom Timur No. 54 Surabaya, sehingga pengambilan barang secara offline dapat dilakukan di Display Maneqin.

Q : Jasa logistik partner apa yang akan mengirimkan pesanan saya?

A : Jasa logistik partner ditentukan oleh Display Maneqin. Berikut adalah jasa logistik partner yang ada di Display Maneqin : JNE, J&T, AntarAja, Indah Cargo, Dakota Cargo, Papandayan dan masih banyak lagi.

Q : Bagaimana jika produk tiba saat sedang tidak ada orang di tempat?

A : Jika hal ini terjadi, pihak jasa logistik akan melakukan proses pengiriman ulang. Jika proses pengiriman gagal selama 3 kali, Anda akan dihubungi oleh pihak jasa logistik.

Q : Saya membeli beberapa produk secara bersamaan di Display Maneqin. Mengapa barang yang tiba hanya 1?

A : Untuk segala bentuk complain, customer WAJIB mengirimkan bukti video unboxing serta foto label pengiriman yang tertempel di paket dengan kurun waktu maksimal 1x24jam. Jika tidak ada bukti kami tidak akan memproses atau mengirimkan kekurangan pesanan.

Q : Bagaimana cara memilih layanan pengiriman untuk produk yang saya pesan? 

A :

  • Apabila Anda memiliki beberapa item didalam cart, Anda hanya dapat memilih satu layanan pengiriman sebelum melakukan pembayaran.
  • Apabila Anda hanya memiliki satu item didalam cart, Anda juga dapat memilih layanan pengiriman saat Anda mengisi alamat pengiriman.
  • Anda pun masih dapat merubah pilihan layanan pengiriman pada halaman pembayaran.

Q : Bagaimana apabila produk pesanan tidak diterima dalam jangka waktu yang telah dijanjikan? 

A : Apabila keterlambatan terjadi karena kesalahan Display Maneqin, maka kami akan akan mengembalikan biaya kirim yang telah Anda bayar.